Experience Mkt

Cada persona percibe la compra de forma distinta, sus motivaciones, sus deseos y sus necesidades pueden no ser las mismas a las de otras personas. Esta variabilidad es la que obligaría a las empresas a crear productos y servicios con tantas modificaciones como personas hay, algo objetivamente imposible. Ello,  nos lleva a la necesidad de conjugar dicha diferenciación con las posibilidades reales de atención al cliente y para ello, una de las soluciones encontrada es la de agrupar a los clientes, según una serie de criterios comunes. Tipos de Clientes:  1) El cliente INDECISO:  - Características: Se trata de un cliente con muchas dudas durante el proceso de compra. Necesita tener información suficiente sobre las alternativas al producto o servicio que desea adquirir, por ello, en ocasiones, sale en busca de más información. La compra le lleva, por tanto, más tiempo que a otros clientes. - Manera de atenderle: No debemos imponernos ni impacienta...

Lo primero tal vez te preguntes al tener muchos clientes, sería: ¿Vale la pena fidelizar clientes?  - Las teóricos dicen que sí, pero solo si se cubren ciertas características (las cuales se les conoce como los conectores de fidelización).  1) Costo: Desarrollando un análisis para saber cuanto se debe invertir en fidelizar clientes Entre menos se tenga que invertir en  tácticas metodológicas es mejor.  2) Venta Repetitiva: Entre más alta sea la compra, es mejor fidelizar a los clientes (ej: líneas aéreas, hoteles).  3) Referencias positivas:  Es importante fidelizar cuando el cliente está involucrado en nuestros productos de fácil recomendación (agencias de viajes, productos tangibles) 4) Ventas cruzadas:  Cuando un producto o servicio requiere de bienes o servicios complementarios, es mejor buscar la fidelización que cuando son productos de ventas únicas.  5) Sensibilidad a los precios:  E...

Ya que sabes en qué consiste una planeación estratégica, te daré los pasos que requieres para poder hacerla y no tengas ningún problema. (Bueeeno no te lo garantizo, también depende como lo desarrolles xD) Ciclo de la planeación estratégica:  Empezaremos con lo más importante: 1. Misión y Visión:  Misión: es lo que haces para alcanzar tu propósito en un periodo de tiempo. Visión: es la realidad que le gustaría ver a la empresa entorno al mundo, sus clientes y ella misma. 2. Diagnóstico FODA:   Este diagnóstico es valioso por que nos ayuda a identificarnos con varios factores: De forma interna:                                                  De forma externa:  > Fortalezas                                    ...

¿Cuando realizas un proyecto algo te sale mal?, ¿O te es difícil alcanzar tus objetivos (si ya sea personales, profesionales o empresariales)? Entonces sigue leyendo este tema, sobre la: Planeación estratégica:  - ¿Qué es en o en qué consiste?  Es un proceso en el cual se coordinan los objetivos, se pueden prever hechos, se proyectan tendencias; en donde se pueden tomar decisiones que guiarán la actividad; siempre teniendo en cuenta el entorno y sus cambios. - Fines de la planeación:  Mejorar el funcionamiento del presente y relacionarlo con problemas futuros y con los resultados esperados. (Ya sabes, como el refrán: más vale prevenir que lamentar) - Es poner en claro los objetivos propios y determinar:   * ¿Qué acciones deberán tomarse? * ¿Quién los realizaría? * ¿Cuándo se realizarán? * Mediante que métodos se desarrollarán * ¿A qué costo? - ¿Para qué sirve?  > Ayuda a comprender y utilizar los recursos del ent...

Bueno, como se supone que ya vimos estos temas en mi blog, repito SE SUPONE que es mucho más fácil hablar sobre el: Marketing Relacional VS Marketing Transaccional El marketing transaccional:  Nos enfocamos en el producto, en optimizar su calidad y aumentar de forma constante el número de transacciones. Se trata de una visión a corto plazo, en la que prima la captación de clientes.  En este caso, están completamente definidos el rol pasivo del cliente y el rol activo del vendedor y no se establece una comunicación bidireccional (quiere decir que no hay respuesta o retroalimentación en la misma).  El “vendedor” apenas recibe información de sus públicos y la comunicación suele ser masiva. En definitiva, podríamos resumirlo a un marketing orientado al producto, donde prima la transacción económica y la captación de nuevos clientes para aumentar las ventas. El marketing relacional:  Por el contrario, pone el foco en el cliente y en es...

¡Hola! ¡Bienvenido nuevamente a mi blog! Hoy hablaremos sobre las 4´Cs del Marketing. Y si te estás preguntando: ¿Para qué sirven? o ¿Cuál es su funcionalidad? Estas son como una parte de la evolución y adaptabilidad del marketing en la época moderna. Creado en 1990 por Robert Lauterbornpor, el cual ha tenido gran aceptación y es altamente utilizado para crear estrategias de mercadotecnia. Clasificación 4:  Las 4C´s del Marketing  1) Consumidor:  La primera C en esta mezcla de marketing es el consumidor , y  se centra en los deseos y necesidades del cliente (consumidor) . En lugar de centrarse en el producto, se centra en llenar un vacío en la vida del cliente. Esta estrategia ayuda a que las empresas quieran entender a sus clientes, una vez identificados, es más fácil crear un producto que sea beneficioso para ellos. (Debido a que el cliente toma la decisión de compra y, por lo tanto, es el recurso mas valioso en cualquier estrategia de...

Este tema me atrevo a decir que es MUYYYYY muy común e importante (si ya sé dirás: "todos los temas para ti son importantes" y no es que para mí sean importantes, es que en serio el marketing es tan perfecto que un tema se relaciona con otro - Como las matemáticas un número ayuda al otro para hacer una operación xD -), y que (también me atrevo a decir:) la mayoría de las personas conocemos. Para vender, se requieren ciertas "herramientas" como: el lugar donde lo vas a vender, que vas a vender, cómo lo vas a vender y, ¿A qué precio? ... A esto mis queridos en Marketing se les llama las 4P´s, ¿Ya te acordaste?, ¿Las ubicas? Aunque también es conocido como el Marketing Transaccional (Después me enfocaré a que me refiero con esto, ya que necesitamos otro tema para complementarlo) Estas 4P´s fueron "creadas" por el estadounidense E. Jerome McCarthy , y tienen la "capacidad" de explicar óptimamente cómo funciona el marketing de ...

Este tema es un poco extenso pero muy útil... (Quien avisa no es traidor) Todos sabemos que el objetivo del marketing sí o sí es vender,  y como vimos anteriormente dependiendo la empresa/negocio se centra en diferentes ámbitos: puede ser en su producto, producción, ventas, en el marketing o el ámbito social. Pero para poder vender, el Marketing abarca diferentes estrategias, las cuales son muy importantes ya que da la posibilidad de desarrollar diferentes modelos de negocios y atender a diversos tipos de clientes . Y es aquí que entra mi segunda clasificación: Clasificación 2:  Modelos de Negocios del Marketing  Existen muchos modelos de negocios, pero empezaré por los principales (¿Por qué?; son los más útiles, conocidos y utilizados).  Y después te diré los otros modelos restantes que no son muy comunes pero si útiles (por si te quieres saltar el final   xD).  ¡Empezamos!   ---...